Envío y pago
Resumen de los métodos de envío y pago disponibles. La información es de carácter general: la disponibilidad concreta de los servicios, los precios y los plazos de entrega se muestran en el carrito según el tipo de productos, la categoría de la mercancía, el peso, el destino y otros factores. Todos los plazos y precios indicados son solo estimaciones orientativas. Las condiciones vinculantes de entrega y pago se establecen exclusivamente en la confirmación del pedido enviada por correo electrónico tras la verificación de disponibilidad y la aceptación del pedido por parte del vendedor.
Opciones de envío
Packeta (Punto de recogida)
Entrega en un punto de recogida Z-BOX o en una sucursal de Packeta. Red de más de 3 500 puntos de recogida en toda España.
Tiempo de envío estándar: 1-3 días laborables desde la entrega al transportista
Precio de envío: según la tarifa vigente indicada en el pedido
Seguimiento del envío disponible a través del sistema de Packeta
SEUR
Entrega directa en la dirección indicada a través del servicio de mensajería. Posibilidad de entrega en el lugar de trabajo o en la dirección del domicilio.
Tiempo de envío estándar: 1-3 días laborables desde la entrega al transportista
Precio de envío: según la tarifa vigente indicada en el pedido
Seguimiento del envío online, notificaciones SMS sobre la entrega
Correos
Entrega a través de los servicios de Correos: Paquete a domicilio, Paquete en oficina. Amplia red de oficinas y puntos de recogida.
Tiempo de envío estándar: 2-4 días laborables desde la entrega al transportista
Precio de envío: según la tarifa vigente indicada en el pedido
Seguimiento del envío a través del sistema de Correos
DPD
Servicio de mensajería internacional con una amplia red de puntos de recogida y posibilidad de entrega a domicilio.
Tiempo de envío estándar: 1-3 días laborables desde la entrega al transportista
Precio de envío: según la tarifa vigente indicada en el pedido
Seguimiento online, posibilidad de cambio de fecha de entrega
GLS
Empresa de transporte europea que ofrece entrega a domicilio y en ParcelShops.
Tiempo de envío estándar: 1-3 días laborables desde la entrega al transportista
Precio de envío: según la tarifa vigente indicada en el pedido
Seguimiento del envío, servicios FlexDelivery
UPS
Empresa logística global con servicios de entrega avanzados y una amplia red de puntos UPS Access Point™.
Tiempo de envío estándar: 1-3 días laborables desde la entrega al transportista
Precio de envío: según la tarifa vigente indicada en el pedido
Seguimiento online, alertas SMS, posibilidad de redirección
DHL
Servicio de mensajería y logística internacional que ofrece entregas exprés y estándar, red de DHL ServicePoint.
Tiempo de envío estándar: 1-3 días laborables desde la entrega al transportista
Precio de envío: según la tarifa vigente indicada en el pedido
Seguimiento en tiempo real, notificaciones, opciones exprés
Disponibilidad condicionada de los métodos de envío
Los métodos de envío disponibles y sus precios se muestran dinámicamente al finalizar el pedido en función de los siguientes factores: tipo y categoría de los productos pedidos, peso y dimensiones del envío, destino de entrega (código postal, país), valor total del pedido, disponibilidad actual de los servicios de los transportistas, disponibilidad en stock de los productos, restricciones estacionales, posibles restricciones de transporte para categorías específicas de mercancía (artículos voluminosos, mercancía frágil, mercancía sujeta a condiciones especiales de transporte) y compatibilidad técnica de la dirección de entrega con el transportista. Las ofertas promocionales de envío gratuito están condicionadas al cumplimiento de un valor mínimo del pedido y se aplican solo a categorías de productos, zonas de entrega y métodos de envío seleccionados especificados en la promoción.
Métodos de pago
Tarjeta de pago
Pago online con tarjeta a través de la pasarela de pago. Tarjetas compatibles: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro.
Seguridad: 3D Secure, cifrado SSL
Procesamiento del pago: Inmediatamente tras la autorización
Expedición: Tras la acreditación del pago en la cuenta
Transferencia bancaria
Pago anticipado mediante transferencia bancaria a la cuenta del vendedor. Los datos de pago se enviarán en la confirmación del pedido.
Expedición: Tras la acreditación del pago en la cuenta (normalmente 1-2 días laborables)
Referencia: Número de pedido
Los datos de pago se proporcionan en la confirmación del pedido
Transferencia bancaria instantánea
Pago online a través de la banca por Internet de su banco español. Procesamiento rápido del pago sin necesidad de introducir datos de pago manualmente.
Bancos compatibles: La mayoría de los bancos españoles
Procesamiento: Inmediato o en pocas horas
PayPal
Pago a través de la cuenta PayPal. Método de pago reconocido internacionalmente con protección al comprador.
Procesamiento: Inmediatamente tras la autorización
Protección al comprador: Según las condiciones de PayPal
Contrareembolso
Pago en efectivo o con tarjeta al recibir el envío del transportista. Este método de pago incluye una tasa de gestión.
Tasa: Según la tarifa vigente (normalmente 1-2 €)
Pago: En efectivo o con tarjeta al transportista (según disponibilidad del servicio)
La disponibilidad depende del método de envío elegido
Klarna
Método de pago moderno que permite pagos aplazados y compras a plazos. Pague después de recibir la mercancía o divida el pago en cuotas.
Opciones: Pagar después, pago a plazos
Procesamiento: Aprobación inmediata online
Disponibilidad según el valor del pedido y la categoría de productos
Apple Pay
Pago rápido y seguro con dispositivos Apple. Utiliza verificación biométrica (Face ID, Touch ID) para máxima seguridad.
Compatibilidad: iPhone, iPad, Mac, Apple Watch
Seguridad: Tokenización, verificación biométrica
Procesamiento: Inmediatamente tras la autorización
Google Pay
Pago cómodo a través de Google Wallet. Pago rápido en dispositivos Android y en el navegador Chrome.
Compatibilidad: Dispositivos Android, navegador Chrome
Seguridad: Cifrado, tokenización de datos de pago
Procesamiento: Inmediatamente tras la autorización
Seguridad de pagos y disponibilidad condicionada de los métodos de pago
Todas las transacciones online están cifradas mediante el protocolo SSL/TLS. Los datos de las tarjetas de pago no se almacenan en nuestros servidores y son procesados directamente por la pasarela de pago certificada de acuerdo con los estándares PCI DSS. El vendedor no asume responsabilidad por retrasos causados por el procesamiento de pagos por parte de las entidades bancarias o servicios de pago de terceros.
La disponibilidad de los métodos de pago individuales está condicionada por varios factores: tipo y categoría de los productos pedidos, valor total del pedido, país de la dirección de facturación y entrega, método de envío elegido, disponibilidad actual de los servicios de las pasarelas de pago y proveedores (Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay), compatibilidad técnica del dispositivo y navegador del cliente con el método de pago correspondiente, posibles restricciones para categorías de productos específicas por parte de los proveedores de pago, solvencia del cliente (para pagos aplazados y a plazos), y el estado operativo actual de la integración con los servicios de pago. Los métodos de pago disponibles se muestran dinámicamente en el carrito de compra al finalizar el pedido.
Proceso de tramitación del pedido
Recepción del pedido
Confirmación automática por correo electrónico tras el envío del pedido. Verificación de disponibilidad de productos y datos de pago.
Verificación y preparación
Verificación del pago (en caso de pago anticipado) y comprobación de la disponibilidad en stock. Preparación de los productos para la expedición.
Embalaje y expedición
Embalaje seguro de los productos y entrega del envío al transportista elegido. Envío del número de seguimiento por correo electrónico.
Entrega
Entrega del envío según los plazos estándar del transportista y el método de envío elegido. Posibilidad de seguimiento del envío online.
Nota: Los plazos indicados son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad de los productos, el método de pago y envío elegido. Para productos bajo pedido (no en stock), el plazo de entrega puede ser más largo; la información concreta se indica en el producto y en la confirmación del pedido.
Envío internacional
Ofrecemos envíos a los países de la Unión Europea a través de transportistas internacionales. Los plazos de entrega y los precios varían según el destino y el peso del envío.
Portugal
Tiempo de envío estándar: 2-4 días laborables
Precio de envío según la tarifa vigente en el pedido
Francia, Alemania, Italia, Países Bajos
Tiempo de envío estándar: 3-6 días laborables
Precio de envío según la tarifa vigente en el pedido
Otros países de la UE
Tiempo de envío estándar: 4-10 días laborables
Precio de envío según la tarifa vigente en el pedido
Aviso importante para envíos internacionales: Los plazos de entrega pueden verse afectados por trámites aduaneros (para países fuera de la UE), la disponibilidad de los servicios del transportista en la localidad correspondiente y la carga actual de las rutas de transporte internacionales. El cliente es responsable de los posibles aranceles aduaneros e impuestos en el país de destino (para países fuera de la UE). Las condiciones del envío internacional gratuito (si se ofrece) se aplican solo a países seleccionados y al cumplir un valor mínimo del pedido; las condiciones se especifican durante el proceso de pedido.
Otras opciones y servicios
Solicitud de firma en la entrega
Para algunos métodos de envío, es posible solicitar la firma del destinatario en la entrega. Esta opción garantiza una mayor seguridad en la entrega y está disponible con los servicios de mensajería. La disponibilidad y las posibles tasas por este servicio dependen del transportista elegido y se indican al finalizar el pedido.
Embalaje y entrega de regalo
Ofrecemos la posibilidad de embalaje de regalo para productos seleccionados. Al realizar el pedido puede especificar si desea un embalaje discreto sin mostrar precios en los documentos o un embalaje de regalo con dedicatoria. La disponibilidad de este servicio y las posibles tasas se indican en el carrito de compra. Los envíos marcados como regalo no incluyen información de precios en los documentos de entrega.
Dirección de facturación diferente
Al realizar el pedido puede introducir una dirección diferente para la facturación y la entrega. Esta opción está disponible en el formulario de pedido mediante una casilla de verificación. La dirección de facturación se indicará en el documento fiscal, mientras que el envío se entregará en la dirección de entrega indicada. Este servicio está disponible sin costes adicionales.
Entrega en apartado de correos
La entrega en apartado de correos solo es posible a través de Correos. Los servicios de mensajería (SEUR, DPD, GLS) no entregan en apartados de correos y requieren una dirección física. Al introducir una dirección con apartado de correos, solo se filtrarán los métodos de envío compatibles. Para la entrega por mensajería, indique una dirección física completa.
Selección de franja horaria de entrega
Algunos transportistas ofrecen la posibilidad de elegir una franja horaria preferida para la entrega o la opción de cambiar la fecha de entrega mediante notificación por SMS o correo electrónico. Este servicio está disponible con SEUR, DPD y GLS, normalmente el día antes de la entrega prevista. Las opciones concretas y las posibles tasas por la franja horaria preferente dependen del transportista y el destino.
Entrega en fines de semana y festivos
El envío estándar se realiza en días laborables (lunes a viernes). La entrega en fines de semana y festivos no está disponible con los servicios habituales. Los puntos de recogida de Packeta (terminales Z-BOX) permiten recoger el envío las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos fines de semana y festivos. Algunos puntos de recogida pueden tener horario de apertura también en fin de semana; la información concreta depende del punto de recogida elegido.
Seguro ampliado del envío
Todos los envíos están cubiertos por un seguro básico según las condiciones del transportista (normalmente hasta varios miles de euros). Para envíos de mayor valor, es posible contratar un seguro ampliado que cubra el valor total de la mercancía. La opción de seguro ampliado y su precio se muestra al finalizar el pedido para envíos que excedan el límite del seguro básico. Las reclamaciones por daños se rigen por las condiciones del transportista.
Restricciones de entrega según la localidad
La disponibilidad de los métodos de envío varía según la zona de entrega. Algunas localidades remotas, zonas de montaña o islas pueden tener disponibilidad limitada de servicios de mensajería. Al introducir la dirección de entrega en el formulario de pedido, solo se mostrarán los métodos de envío disponibles para esa localidad. En caso de no estar disponible el transportista preferido, recomendamos elegir la entrega en el punto de recogida más cercano.
Contenido del paquete y declaraciones
En las etiquetas de transporte y las declaraciones aduaneras (para envíos internacionales) se indican categorías generales de productos de acuerdo con los requisitos de los transportistas. Los nombres detallados de los productos y sus descripciones están disponibles en la factura electrónica y la confirmación del pedido. Por motivos de privacidad, los nombres concretos de los productos pedidos no son visibles en el embalaje exterior.
Información sobre promociones y novedades
Al crear una cuenta de cliente o durante el pedido, puede aceptar recibir comunicaciones comerciales sobre rebajas de temporada, novedades y ofertas exclusivas. El envío de boletines es voluntario y puede cancelarlo en cualquier momento a través del enlace en el pie de cada correo electrónico o en su cuenta de cliente. Frecuencia de envío: normalmente 2-4 correos electrónicos al mes.
Programa de fidelización y beneficios
Los clientes registrados pueden participar en el programa de fidelización, en el que acumulan puntos por compras y otras actividades. Los puntos pueden canjearse como descuento en futuras compras. Las condiciones del programa de fidelización, la cantidad de puntos por compra y su validez se indican en las reglas del programa de fidelización. La participación en el programa es voluntaria y está disponible tras el registro de la cuenta de cliente.
Aviso: La disponibilidad de los servicios y opciones individuales varía en función del método de envío elegido, el destino, el valor del pedido y el tipo de productos. Las opciones concretas disponibles y las posibles tasas por servicios complementarios se muestran siempre al finalizar el pedido en el carrito de compra. El vendedor se reserva el derecho de modificar la disponibilidad de los servicios en función de la disponibilidad de terceros (transportistas, servicios de pago).
Embalaje de envíos
- •Embalaje seguro en cajas de cartón resistentes
- •Materiales de relleno protectores
- •Protección adicional para productos frágiles
- •Etiquetado del envío según los estándares del transportista
Documentos fiscales
- •Documento fiscal con cada pedido
- •Entrega electrónica a la dirección de correo electrónico
- •Posibilidad de emitir factura para personas jurídicas
- •Archivo conforme a la normativa legal vigente
Seguro de envíos
- •Seguro básico según las condiciones del transportista
- •Procedimientos en caso de daño del envío
- •Redacción del acta de daños con el transportista
- •Procedimiento de reclamación según el reglamento de reclamaciones
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la entrega del pedido?
El plazo de entrega depende de la disponibilidad del producto y del método de envío elegido. Los productos en stock se expiden normalmente en 1-2 días laborables, los productos bajo pedido en 3-14 días laborables o según el plazo de entrega específico indicado en el producto. El tiempo de transporte posterior se rige por los plazos estándar del transportista (1-4 días laborables para España). El plazo de entrega orientativo exacto se indica al finalizar el pedido.
¿Puedo cambiar el método de envío o la dirección después de realizar el pedido?
El cambio del método de envío o la dirección de entrega solo es posible antes de la expedición del envío. Contacte inmediatamente con el servicio de atención al cliente. Una vez entregado el envío al transportista, los cambios solo pueden realizarse de forma limitada a través de los servicios del transportista (p. ej., cambio de fecha de entrega, redirección a un punto de recogida), siempre que el transportista lo permita.
¿Qué pasa si el producto no está en stock?
Para productos que actualmente no están en stock, se indica el plazo de entrega estimado (normalmente 3-14 días laborables o individual). Este plazo es orientativo y puede prolongarse en función de la disponibilidad del proveedor. En caso de prolongación del plazo de entrega, se le informará por correo electrónico con la posibilidad de cancelar el pedido sin penalizaciones.
¿Cómo sé que mi pedido ha sido expedido?
Una vez entregado el envío al transportista, recibirá un correo electrónico con la confirmación de la expedición y el número de seguimiento. A través del número de seguimiento puede consultar online el estado actual de la entrega en el sistema del transportista. Con la mayoría de los transportistas también recibirá una notificación por SMS antes de la entrega.
¿Qué ocurre en caso de daño o pérdida del envío?
Todos los envíos están asegurados según las condiciones del transportista. En caso de daño visible del envío, es necesario redactar un acta de daños con el transportista en el momento de la recepción e informarnos inmediatamente. En caso de pérdida del envío o daño del contenido, contacte con el servicio de atención al cliente: iniciaremos el procedimiento de reclamación con el transportista y le cambiaremos la mercancía o le devolveremos el pago.
¿Ofrecen recogida en tienda?
Actualmente no está disponible la recogida en tienda. Todos los pedidos se realizan a través de transportistas contratados. Puede elegir la entrega en un punto de recogida cerca de su domicilio o lugar de trabajo a través de la red de puntos de recogida (Packeta, ParcelShop, Correos).
¿El envío gratuito se aplica a todos los pedidos?
Las condiciones para el envío gratuito (si se ofrece) varían según las promociones y campañas vigentes. Normalmente, el envío gratuito está condicionado a un valor mínimo del pedido y se aplica solo a métodos de envío y destinos seleccionados dentro de España. Las condiciones concretas y la disponibilidad del envío gratuito se muestran al finalizar el pedido en el carrito de compra.
Aviso importante sobre la disponibilidad de mercancía y los plazos de entrega
La información que se indica a continuación ofrece una visión completa de los factores que afectan a la disponibilidad en stock y los plazos de entrega. Todos los plazos de entrega y precios de envío indicados en la web son solo estimaciones orientativas y no son jurídicamente vinculantes; las condiciones vinculantes se establecen en la confirmación del pedido enviada por correo electrónico. Los productos marcados como «En stock» pueden estar ubicados físicamente en distintos almacenes en España y en el extranjero. Al enviar el pedido, el cliente confirma que ha leído y acepta estas condiciones.
| Área | Condiciones y avisos |
|---|---|
| Disponibilidad en stock «En stock» | La indicación «En stock» tiene carácter informativo y no significa presencia física en un único almacén central. El producto puede estar disponible en:
El vendedor no está obligado a informar previamente sobre la ubicación concreta del almacén. |
| Variabilidad de los plazos de entrega | Incluso los productos «En stock» tienen plazos de entrega variables en función de:
Los plazos orientativos (p. ej., «1-2 días») representan el período desde la expedición hasta la entrega, no incluyen la preparación, el transporte entre almacenes ni la verificación del pago. |
| Actualización de los niveles de stock | Los niveles de stock se actualizan en intervalos de 15-60 minutos, no en tiempo real. Entre la visualización de la disponibilidad y la confirmación del pedido, el stock puede agotarse debido a:
La reserva del producto se produce solo con la confirmación del pedido por parte del vendedor, no al añadirlo al carrito ni al enviar el pedido. |
| Almacenamiento internacional | Los productos pueden estar almacenados fuera de España (principalmente PT, FR, DE, IT, NL). La expedición desde un almacén internacional prolonga el plazo de entrega en:
|
| Factores imprevisibles | El plazo de entrega puede verse afectado por factores fuera del control del vendedor:
|
| Carácter vinculante de los plazos de entrega | DISPOSICIÓN CLAVE: Los plazos de entrega orientativos en la web, en el carrito o en el pedido NO SON jurídicamente vinculantes, son solo estimaciones basadas en datos históricos. El plazo jurídicamente vinculante figura SOLO en la confirmación del pedido enviada por correo electrónico tras la verificación de la disponibilidad. El vendedor puede ajustar el plazo de entrega en la confirmación si el plazo orientativo resulta inalcanzable. En tal caso, el cliente tiene derecho a desistir sin penalizaciones. |
| Exclusión de responsabilidad | El vendedor NO es responsable de:
Reclamaciones por entrega tardía: El cliente está obligado a conceder al vendedor un plazo adicional razonable para el cumplimiento antes de ejercer reclamaciones por retraso. Las reclamaciones se rigen por las condiciones generales y la legislación española vigente. |
| Factores que afectan a los plazos estándar de los transportistas | Los tiempos de transporte estándar de los transportistas (1-4 días) pueden prolongarse en función de:
El plazo de entrega orientativo exacto se muestra al finalizar el pedido en el carrito. |
| No disponibilidad de mercancía tras la confirmación del pedido | A pesar de la verificación de disponibilidad en la confirmación del pedido, en casos excepcionales puede darse la situación de que el producto ya no esté disponible debido al agotamiento de existencias del proveedor, la interrupción de la producción, la retirada del producto del mercado u otras circunstancias imprevisibles. En tal caso, el vendedor tiene derecho a:
El cliente será informado de esta situación inmediatamente por correo electrónico y tiene derecho a desistir del pedido sin ninguna penalización. El vendedor no es responsable de posibles daños indirectos causados por la no disponibilidad de la mercancía. |
| Pagos, devoluciones de dinero y transacciones fallidas | Transacciones de pago fallidas:
Plazos para la devolución del dinero:
En pagos con tarjeta o a través de pasarelas de pago, la acreditación efectiva del dinero en la cuenta del cliente puede tardar 3-10 días laborables en función de la entidad bancaria. Los bloqueos de autorización en la tarjeta son liberados por el banco normalmente en 7-30 días según el tipo de tarjeta y el banco. |
| Aranceles aduaneros e impuestos internacionales | Para envíos a países fuera de la Unión Europea se aplica lo siguiente:
Para países de la UE: Todos los precios incluyen el IVA español. En caso de entrega a otro país de la UE, puede aplicarse el IVA del país de destino según el mecanismo One Stop Shop (OSS). El cliente no tiene cargos aduaneros adicionales en las entregas dentro de la UE. |
| Derechos del cliente antes de la expedición | El cliente tiene los siguientes derechos antes de la expedición del envío:
Tras la expedición del envío, se aplica el derecho de desistimiento del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía según las condiciones generales y el reglamento de reclamaciones. El cliente que rechace la recepción del envío sin un desistimiento formal asume todos los costes de transporte de ida y vuelta. |
| Avisos generales y restricciones |
|
Consentimiento del cliente: Al enviar el pedido, el cliente confirma que ha leído esta información sobre la variabilidad de los plazos de entrega y la disponibilidad en stock y acepta que el plazo de entrega real puede ser superior al plazo orientativo indicado en el producto. Las condiciones vinculantes de entrega se especifican individualmente en la confirmación de cada pedido concreto.
