Garantía ampliada
La garantía ampliada es nuestra propia garantía comercial por defectos de fabricación. Respondemos de los defectos que aparezcan en el producto después de los 3 años de la garantía legal, durante 12 o 24 meses más. No es un seguro: la garantía la damos nosotros y la tramitamos igual que una reclamación.
Esta página es un resumen comprensible. Las condiciones vinculantes están en las condiciones generales, art. 7a.
Dos variantes, usted elige una
Garantía ampliada en 1 año
12 % del precio de los productos
mínimo 7,90 €
Puede reclamar un defecto de fabricación hasta 48 meses desde la recepción del producto, es decir, 12 meses más después de terminar la garantía legal.
Garantía ampliada en 2 años
20 % del precio de los productos
mínimo 11,90 €
Puede reclamar un defecto de fabricación hasta 60 meses desde la recepción del producto, es decir, 24 meses más después de terminar la garantía legal.
Ofrecemos la garantía ampliada con pedidos de productos a partir de 40,00 €. Puede elegirla en el producto, en el carrito o más tarde en la página de su pedido, mientras no lo hayamos enviado. Un pedido solo puede llevar una de las dos variantes; puede pasar de 1 año a 2 años pagando solo la diferencia.
Cuánto cuesta la garantía
El precio se calcula sobre el precio de los productos del pedido (IVA incluido) después de restar el descuento, sin el envío, la comisión de pago ni los demás servicios. El resultado se redondea hacia arriba a los diez céntimos siguientes. Ejemplos:
| Precio de los productos | Garantía +1 año | Garantía +2 años |
|---|---|---|
| 40,00 € | 7,90 € | 11,90 € |
| 100,00 € | 12,00 € | 20,00 € |
| 250,00 € | 30,00 € | 50,00 € |
| 500,00 € | 60,00 € | 100,00 € |
Si después del pedido cambia el precio de los productos (anula o devuelve una parte, o modifica los productos del pedido), recalculamos el precio de la garantía con la misma regla. La diferencia figura en la factura rectificativa de ese cambio y se la devolvemos, o la abona junto con los productos. Si el precio de los productos baja de 40,00 €, la garantía se mantiene por su precio mínimo.
En una compra de empresa con inversión del sujeto pasivo, la garantía se calcula igual sobre el precio de los productos con IVA y se factura sin IVA, como el resto del pedido.
Qué cubre la garantía
Cubre
- defectos de fabricación, es decir, defectos de material o de fabricación cuyo origen está en la producción,
- que aparezcan después de los 36 meses desde la recepción,
- en los productos del pedido para el que contrató la garantía y que no ha devuelto.
No cubre
- el desgaste por el uso normal,
- piezas consumibles y materiales de vida útil más corta, por ejemplo la pérdida de capacidad de las baterías, bombillas, filtros, cartuchos, cuchillas y piezas abrasivas,
- el uso indebido o contrario a las instrucciones, la sobrecarga y las intervenciones o reparaciones no profesionales,
- los daños accidentales, por ejemplo caídas, golpes, derrames, entrada de agua o sobretensión.
Cuándo es válida
Si compra como consumidor, durante los primeros 3 años desde la recepción tiene siempre y gratis la garantía legal por falta de conformidad (artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). La garantía ampliada empieza el día en que se cumplen los 36 meses desde la recepción y dura 12 meses (garantía en 1 año) o 24 meses (garantía en 2 años).
Sus derechos legales no se ven afectados ni limitados: la garantía ampliada siempre se suma a ellos.
La garantía ampliada vale también para las compras de empresa (con NIF/CIF), con el mismo período: cubre los defectos que aparezcan a partir de los 36 meses desde la recepción, durante 12 o 24 meses. La garantía legal de los primeros 3 años es un derecho del consumidor; en una compra de empresa, los defectos que aparezcan antes se rigen por la legislación aplicable a esa compra, no por la garantía ampliada.
Cómo reclamar la garantía
Igual que una reclamación: con el botón de devolución y reclamación en la página de su pedido (el enlace está en el correo de confirmación del pedido), o a través de nuestro servicio de atención al cliente. Indique el número de pedido y describa el defecto; las fotos ayudan.
Le confirmaremos la reclamación y la resolveremos en un plazo máximo de 30 días. Si reconocemos el defecto, reparamos el producto o le enviamos uno nuevo del mismo tipo o de tipo y valor comparables; si no es posible, le devolvemos el precio del producto defectuoso. En una reclamación de garantía reconocida, el transporte del producto corre de nuestra cuenta. El procedimiento paso a paso está en la página Devoluciones y reclamaciones.
La declaración de garantía completa le llega por correo electrónico con la confirmación del pedido (y con la del pago o la de la garantía añadida después del pedido); consérvela junto con la factura, que indica la garantía contratada y su duración.
Marco legal
La garantía ampliada es una garantía comercial adicional del vendedor en el sentido del artículo 127 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). La declaración de garantía es el art. 7a de las condiciones generales. El garante es el vendedor, QuantumTrail s.r.o., Korunní 2569/108, 101 00 Praga 10, República Checa, indicado al principio de las condiciones generales. La garantía es válida para los productos entregados en cualquier país al que enviamos.
